阿湯哥多年輔導經驗中，發現有許多店家想要建立屬於自己的門市經營管理職能，但是卻遇到許多問題，第一個問題是，在店家的階層職務是不明確的。
比如說一般來講門市最基層是店職員，往上是店副理也就是副店長，再往上是店經理也就是店長；但是，有的通路很亂；有的可能是店職員上去就是店經理，也有的是店職員上去是組長、主任等等等等，再往上又有一個實習店副理，接著才是店副理，再往上又….搞得很亂....
這樣的情況，其實對於發展門市經營管理職能，就很難清楚切割好每個職務應有的經營管理職能了！
因為，這會牽扯到，如果要做職能的規劃，首先管理階層要很清楚；第二個是
各個管理階層要有很清楚的權責。否則，很難發展出明確的門市經營管理職能。
接著，阿湯哥就來跟大家分享一個「門市經營管理職能」學習地圖。這個學習地圖，是依據一般零售連鎖店，在門市經營管理階層職務，作為範本來進行說明。在門市職務階層上，由下至上依序分為：門市職員、副店長、店長跟營運區主管以上的階層管理。
以下說明各階層的門市經營管理職能：
店職員、副店長與店長、營運區主管共通門市經營管理職能
從店職員、副店長與店長一直到營運主管部分，都要懂的是日常店務的管理。
在日常店務管理有一些門店的日常店務跟行政的管理；接著就是商品管理，包含商品驗收上架、庫存的管理、效期的管理等等這些商品的基本的管理。接著就是銷售管理，包含銷售的服務、POS銷售運用、商品銷售的過程的交易管理，以及促銷整體的管理。
副店長與店長、營運區主管共通門市經營管理職能
這部分主要學習的有賣場的陳列跟分析的部分，包含是賣場的規劃、賣場的動線的分析、賣場貨架的陳設陳列以及商品整體的陳列。因此，還有學習如何來去選品，來去做商品陳列以及賣場佈置。
接著就是營運數據分析，包含業績分析，常聽到的交易客數跟客單價分析，或者是購件數跟品單價分析。在這些營運數據中，有很多我們要去瞭解的數據與分析。在數據差異起伏上，跟商品銷售的之間有什麼關係？
也包含的是毛利率、迴轉率、迴轉天數等等的這些績效數據的分析。
副店長也要學習的顧客關係的管理以及客情的維護。
到了店長部分，就開始學習商圈的分析跟經營，包含商店的立地的分析跟商圈範圍的分析，其中也要進行商圈中競爭店的分析以及競爭策略的擬定。
店長部分還要學習顧客關係的經營策略，跟店副理時學習的不同在於，主要是要提升整個顧客關係連結到整體營運策略的擬定
除了這些以外，店長還要學習企劃並執行特價活動。這也是為了能夠達成業績目標。因此，在營業目標達成管控部分，店長就是要能夠完成總目給予的營運目標。在業績達成的部分，該如何達成目月目標？過程中的目標管控跟策略的擬定與執行，就是其中的關鍵了！
對店長而言，最難的就是人員的經營跟工時管理。因為已經是一間店的主要管理人員，所以呢，要針對團隊的部分呢，進行很多溝通瞭解，並進行任務的分派，而這些就有賴於團隊經營跟溝通的技巧與能力。透過這樣得團隊經營與溝通，也可以達到團隊的滿意。
在人事部分店長還要進行工時管理、員工福利的申請等等，相關人事的管理工作。
另外最重要的就是門市損益績效的管理。什麼是門市損益績效？也就是門市經營的營收與成本及獲利的績效分析管理。包含人事費用、租金等等費用成本，以及經營數據包含營業額、毛利額、毛利率；庫存迴轉等等。
這些都是損益表裡面看到的數據，都要進行分析與管理，才能夠使門市經營管理的績效，維持或提升，真正可以獲利！
讓門店真正能夠去達到獲利
營運區主管門市經營管理職能
在這個位階上，除了前面門市經營管理的共通職能以外，最主要的就是團隊經營的職能了。
這裡講團隊經營是指整個區組團隊的或所有分店經營的概念。如何能夠讓團隊有效的朝著公司立定的目標去發展，是非常重要的。
再來就是目標的管理，也就是營運的目標管理，在這個工作上，營運主管有很多需要去學習掌控的一個部分。
最後是整個商圈跟展店部分，營運主管要針對每間店的商圈進行瞭解分析，
甚至呢，針對年度要展店的這些區域進行分析評估，有哪些商圈是值得開店！
這是整個在連鎖店門市經營管理職能的學習地圖。
在這學習地圖裡面呢，大家可以來去檢視，你已經會的有哪些？有哪些事你不會的？就可以在阿湯哥經營管理學院找到相對應的課程，來去進行學習！